Mystery shopping to badanie przeprowadzona przez audytorów, potocznie określanych mianem tajemniczy klient. Wynajęte osoby odwiedzają wskazany sklep i oceniają go pod względem określonych wskaźników takich jak: ułożenie towarów na półkach, skuteczność i widoczność materiałów reklamowych, jakość obsługi klienta. Metoda ta umożliwia obiektywną ocenę jakości i poziomu funkcjonowania sklepu z innego niż osobisty punkt widzenia zastępcy kierownika sklepu. Badanie to może mieć różny charakter. Może to być wizyta tajemniczego klienta, gdy pracownik sklepu nie wie, że jest kontrolowany. Mystery shopping może być w formule satndaryzowanej czyli skoncentrowanej na wybranych aspektach sklepu. Wówczas tajemniczy klient wykorzystuje wcześniej przygotowany formularz. Badanie może mieć też formę kontrolowaną czyli odbywać się według określonego scenariusza. Jego efektem jest raport zawierający analizę uzyskanych danych czyli obiektywnych ocen audytorów oraz rekomendacje działań ulepszających jakość doświadczeń klienta. Wykorzystanie takiej wiedzy w praktyce przez zastępcę kierownika sklepu może znaczący wpływ na efektywność jego placówki.

Merchandising są to techniki i metody, które umożliwiają placówce oraz jej produktom nadać czynną rolę sprzedaży. Świadome działania zastępcy kierownika sklepu jako merchandisera koncentrują się myśleniu strategicznym oraz marketingowym i dotyczą głównie organizacji odpowiedniej ekspozycji oraz skrupulatnego dbania o otoczenie i jego szczegóły.

Wykorzystanie zasad merchandisingu jest bardzo skuteczne. Zastępca kierownika sklepu powinien pamiętać przede wszystkim o multifacingu czyli prezentacji blokowej. Według tej zasady w ramach jednej ekspozycji ustawianych jest wiele identycznych produktów obok siebie dzięki czemu zyskują one na wielkości i widoczności w oczach klientów. Kolejną kluczową zasadą, którą powinien wdrożyć zastępca kierownika sklepu to zasada ergonomii. Klient najczęściej wybiera produkty, łatwo dostępne. Najdroższe produkty z danej grupy powinny znajdować się zatem na wysokości oczu konsumenta (ok 16 cm od ziemi) lub jego ręki (60-160 cm od ziemi).

Uporządkowanie produktów i świadoma ich ekspozycja może zwiększyć sprzedaż nawet o 250%. Stosowanie technik merchandisingu przez zastępcę kierownika sklepu to klucz do sukcesu jego placówki.

Raz w tygodniu zmuszam się do tego, by na dwie godziny odkleić się od komputera i zrobić szybkie porządki w mieszkaniu, które wynajmuję. Na dokładne sprzątanie nie mam czasu, dlatego ograniczam się do szybkiego wyrzucania nazbieranych przez tydzień śmieci, mycia góry naczyń i odkurzania. Gdyby ktoś zajrzał do szaf, znalazłby w nich nieposkładane, byle jak pozwijane ubrania, które nie do końca zaliczyć można do najświeższych i najbardziej czystych. Pranie robię przeciętnie co dwa tygodnie, poświęcając na to kolejną godzinę swojego cennego, komputerowego czasu.

Szkoda, że sklep, w którym jestem zastępcą kierownika nie jest powiązany z informatyką, zastępca kierownika sklepu Sosnowiec, jednak z drugiej strony, gdybym miał w pracy nieograniczony dostęp do Internetu, na pewno przestałbym wykonywać swoje obowiązki i w końcu został zwolniony. Póki co udaje mi się jednak dość efektywnie łączyć życie zawodowe z prywatnym. Mam wszystko, czego mi potrzeba.

Zastępca kierownika sklepu Toruń, czyli mój bezpośredni przełożony, jest facetem, z którym na pewno niewiele osób chciałoby mieć do czynienia. Podejrzewam, że jego jad, złośliwość i wieczne niezadowolenie są wynikiem jakiegoś ogromnego rozczarowania przeżytego w dzieciństwie, jednak nigdy nie odważyłam się zapytać. Gdyby przez przypadek wymknęło mi się podobne pytanie adresowane do zastępcy kierownika, zginęłabym śmiercią długą i bardzo bolesną, a na to nie miałabym ochoty. Oczywiście mówię tu o mojej śmierci zawodowej, przez którą musiałabym iść na bezrobocie i poszukać nowego stanowiska pracy.

Wiem jak kończą się kłótnie z zastępcą, dlatego zapobiegawczo staram się nie odzywać i przytakiwać wszystkim jego zaleceniom. Po kilku latach takiej służalczości, można nawet powiedzieć, że jestem ulubienicą zastępcy, o ile taki tyran może mieć swojego ulubieńca. Raz, jeden z naszych sklepowych sprzedawców odważył się przeciwstawić jakiemuś mało realnemu pomysłowi zastępcy, co skończyło się na tym, że tego sprzedawcy już nigdy w życiu nie zobaczyłam. Zwolnienie ze skutkiem natychmiastowym.

Czy to jest mobbing w pracy?

Wszystko przez to, że dwa lata temu ze sprzedawcy awansowałam na zastępcę kierownika, zastępca kierownika sklepu Włocławek, otrzymując przy tym nowe, bardziej odpowiedzialne zadania. Nie mogąc się powstrzymać, zaczęłam zajadać stres związany z nowym stanowiskiem pracy i większą odpowiedzialnością. Słodycze pozwalały mi odnaleźć spokój i ukoić nerwy, a z czasem, gdy już nie musiałam radzić sobie ze stresem, codzienne podjadanie stanowiło regularny rytuał.

W tym momencie, od ponad dwóch tygodni jestem na diecie, która ma mi pomóc schudnąć. Przeszłam już przez drżenie mięśni, ogólne osłabienie organizmu, senność, złość i niedowierzanie. Teraz jestem na etapie łapczywego wpatrywania się we wszystkie słodycze, jakie uda mi się znaleźć, i wyobrażania sobie ich smaku. Praca zastępcy kierownika sklepu strasznie utrudnia mi trzymanie się diety, ponieważ codziennie kilkanaście razy przechodzę między półkami z batonami i czekoladą. Staram się jak najbardziej ograniczyć przebywanie przy słodkim asortymencie, jednak nie zawsze jest to możliwe. Nie wiem czy długo uda mi się jeszcze wytrzymać w postanowieniu, zachęcające jest jednak to, że zaledwie po dwóch tygodniach straciłam już dwa kilogramy. Jeszcze tylko 13 i powrócę do dawnej wagi!

Póki co jestem zadowolony z awansu, poprawy moich warunków pracy i innego zakresu obowiązków, jednak mam nadzieję, że stanowisko zastępcy to nie koniec, a za kilka kolejnych lat uda mi się awansować jeszcze wyżej. Mój szef wie, że budownictwo i wykończenia mieszkań to moja pasja i zamiłowanie, dlatego widzi we mnie ogromny potencjał. Nie są to jakieś moje domniemywania, a prawdziwe słowa, które usłyszałem podczas rozmowy o awansie. Nie wiem czy jest to temat dobry do chwalenia się i opowiadania, ale na bieżąco jestem ze wszystkimi programami o budowaniu i dekoracji wnętrz. Polskie programy, takie jak „Dekoratornia” czy „Pan i Pani House” znam na pamięć, bo każdy odcinek obejrzałem dwa razy.

Parę dni temu kierownik sklepu, Grzegorz, z którym mam bardzo dobry kontakt i którego uważam niemal za brata, powiedział mi, że właśnie jest na etapie intensywnych rozmów z pewną bytomską firmą, która ma go zatrudnić na kierownika działu sprzedażowego. Jeśli uda mu się zdobyć tą posadę i przejdzie do innej firmy, to mnie zarekomenduje na swoje miejsce i to ja najprawdopodobniej zostanę nowym kierownikiem sklepu! Grzegorz, długoletni pracownik sklepu ma duży posłuch u naszego właściciela, dlatego na pewno jeśli on powie, że jestem idealną osobą na kierownika, właściciel zdecyduje się mnie obsadzić na tej posadzie.

Życzę Grześkowi jak najlepiej, chcę żeby mu się w życiu wiodło, a do tego chciałabym, żeby jak najszybciej uciekł ze sklepu i zwolnił mi stanowisko kierownicze. Wiem, że może jest to trochę egoistyczne z mojej strony, jednak w dzisiejszych czasach nie ma co być zbytnio miękkim. Moja babcia zawsze powtarzała, że kto ma miękkie serce, ten musi mieć twardą pupę. Takie prawdy życiowe są cały czas aktualne.

Z drugiej strony, bliska odległość do Jasnej Góry sprawia, że drzwi naszego marketu są niemal cały czas otwarte, a my, czyli personel sklepu, nie nadążamy za uporządkowywaniem artykułów na półkach i czuwaniem nad tym, co dzieje się między półkami. Założyliśmy już nawet kamerę, jednak w tłumie, który nierzadko przesiaduje w przestrzeni sklepu, trudno znaleźć tego, który podwędził batonik lub wcisnął do torby paczkę cukierków. Drobne kradzieże to u nas norma. Wydawałoby się, że tłum przybywający w celach modlitewnych ma najczystsze z możliwych zamiarów – starsze babcie lub dorosłe osoby na pewno mają, jednak wśród nich znajdzie się kilku młodszych łobuziaków, o słabo wykształtowanym poczuciu moralności. Mimo braków w asortymencie, czyli ginącego towaru, nasz sklep prosperuje naprawdę nieźle.

Moi podwładni nauczyli się, że najlepszą dla nich opcją jest niewchodzenie mi w drogę i intensywne słuchanie co też mam im do powiedzenia. Nie lubię fuszerki i niedbalstwa, dlatego staram się ciężką ręką rządzić w sklepie i czuwać, by wszystko było jak należy, zastępca kierownika sklepu Gorzów Wielkopolski. Sprzedawcy wiedzą, że lepiej wykonać określoną pracę jeden raz, dłużej i bardzo dobrze, niż kolejny raz do niej wracać i poprawiać po sobie. Myślę, że część mojego personelu szczerze mnie nie lubi, jednak jednocześnie w pewnym stopniu podziwia. Wcale nie jest  łatwo utrzymać porządek w tak dużym lokalu, zwłaszcza jeśli ma się pod sobą aż pięć różnych osób.

Nie wyobrażam sobie bym kiedyś mógł zrezygnować z uczucia, jakie teraz codziennie towarzyszy mi w pracy. Mam zamiar piąć się cały czas w górę i zdobywać większą władzę, a nie znów zaczynać od najniższego stanowiska.  Za parę miesięcy na pewno rozpocznę poszukiwania pracy w charakterze pełnego kierownika sklepu. Wiem, że się na to nadaję i na pewno sobie poradzę.

Przecież wiadomo, że praca w sprzedaży to nic powalającego. Nikt nie będzie zazdrościł ci tego, że pracujesz na kasie w jakimś sklepie spożywczym lub odzieżowym i że twoja pensja wynosi niewiele więcej od najniższej krajowej. Awans na zastępcę kierownika, później kierownika sklepu to także nic, czym można by się zachwycać. Kierownik sklepu zarabia o wiele mniej niż kierownicy działów sprzedażowych czy innych działów znajdujących się w dużych, prywatnych firmach.

Zanim zdecydujecie się więc na karierę w handlu, zastanówcie się czy to jest to, co naprawdę chcecie w życiu robić i czy może jest coś innego, ważniejszego, co przyniosłoby wam więcej zadowolenia z siebie i pewniejszą drogę rozwoju. Nigdy nie zdecydowałabym się na karierę w sprzedaży, wolałabym cały czas siedzieć na bezrobociu. Niby żadna praca nie hańbi, jednak po co robić coś, co jest nie dla nas?